AGB

Allgemeine Geschäftsbedingungen – Delightful AB (Delightful Hair)

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Käufe, die Sie als Verbraucher über unseren Onlineshop tätigen.

Der Onlineshop wird betrieben von:

Delightful AB
Schwedische Unternehmensnummer: 556855-4843
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: SE556855484301
Hauptsitz: Matrosvägen 5, 907 42 Umeå, Schweden
Lager: Hyvelgatan 37, 741 71 Knivsta, Schweden

Sie können uns über unsere Kontaktseite erreichen.

Mit Abschluss einer Bestellung akzeptieren Sie diese Geschäftsbedingungen.

Um bei uns einzukaufen, müssen Sie mindestens 18 Jahre alt sein oder die Zustimmung eines Elternteils beziehungsweise gesetzlichen Vertreters haben.

1. Bestellung und Bestellbestätigung

Nachdem Sie eine Bestellung abgeschlossen haben, wird eine Bestellbestätigung an die beim Bezahlvorgang angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Prüfen Sie die Bestellbestätigung und kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn etwas nicht stimmt. Sie sind dafür verantwortlich, dass die bei der Bestellung angegebenen Kontakt- und Lieferdaten richtig sind.

Wenn wir ein bestelltes Produkt nicht liefern können, kontaktieren wir Sie und erstatten einen gegebenenfalls bereits für dieses Produkt gezahlten Betrag.

Wenn Sie eine Bestellung stornieren oder ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir versuchen, Ihnen zu helfen, bevor die Bestellung bearbeitet wird, können aber nicht garantieren, dass eine Bestellung nach Beginn der Bearbeitung noch geändert oder gestoppt werden kann.

2. Preise und Produktinformationen

Alle Preise werden in Euro (EUR) angezeigt und enthalten die für den jeweiligen Markt geltende Umsatzsteuer.

Wir behalten uns Korrekturen in folgenden Fällen vor:

• ausverkaufte Artikel
• vorübergehende Bestandsfehler
• offensichtliche Preis- und Schreibfehler
• fehlerhafte Produktinformationen
• Farbabweichungen zwischen Produktbildern und unterschiedlichen Bildschirmen

Wir bemühen uns, Farben und Eigenschaften der Produkte so genau wie möglich wiederzugeben. Die Darstellung einer Farbe kann jedoch je nach Bildschirm, Beleuchtung und individuellen Bildschirmeinstellungen abweichen.

Wenn nach einer Bestellung ein offensichtlicher Fehler beim Preis oder in den Produktinformationen festgestellt wird, kontaktieren wir Sie, bevor die Bestellung bearbeitet wird. Sie können dann die korrigierten Informationen akzeptieren oder die Bestellung stornieren.

Alle Inhalte der Website, einschließlich Texte, Bilder, Grafiken, Logos und Marken, gehören Delightful AB oder unseren Lizenzgebern und dürfen ohne schriftliche Genehmigung weder kopiert noch verwendet werden.

3. Zahlung

Die verfügbaren Zahlungsarten werden beim Bezahlvorgang angezeigt.

Abhängig von der gewählten Zahlungsart kann die Zahlung durch Klarna, PayPal, den Kartenherausgeber oder einen anderen beim Bezahlvorgang angezeigten Zahlungsdienstleister abgewickelt werden.

Für den Zahlungsdienst gelten zusätzlich die eigenen Bedingungen des Zahlungsdienstleisters. Delightful Hair speichert keine vollständigen Kartendaten.

4. Lieferung und Versand

Bestellungen, die an Werktagen vor 16.00 Uhr aufgegeben werden, werden normalerweise noch am selben Tag versandt. Bestellungen an Wochenenden oder Feiertagen werden am folgenden Werktag bearbeitet.

Die normale Lieferzeit nach Deutschland und Österreich beträgt 2–5 Werktage. Die Lieferzeit ist eine Schätzung und kann beispielsweise durch Feiertage, eine hohe Auslastung des Versanddienstleisters oder andere Umstände außerhalb unserer Kontrolle beeinflusst werden.

Die verfügbaren Lieferarten und aktuellen Versandkosten werden beim Bezahlvorgang angezeigt.

Reguläre Versandkosten:

• Standardversand: 5,99 Euro

Nach dem Versand der Bestellung erhalten Sie eine Versandbestätigung und, soweit verfügbar, Informationen zur Sendungsverfolgung.

Als zugestellt gekennzeichnete Pakete

Wenn ein Paket als zugestellt gekennzeichnet ist, Sie es jedoch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir helfen Ihnen dann, eine Untersuchung beim Versanddienstleister einzuleiten.

Möglicherweise müssen Sie die vom Versanddienstleister während der Untersuchung angeforderten Angaben oder Unterlagen bereitstellen.

Nicht abgeholte Pakete

Pakete, die nicht abgeholt werden, werden automatisch an uns zurückgesandt.

Für ein nicht abgeholtes Paket werden 14,99 Euro für Rückversand und Bearbeitung berechnet. Dieser Betrag kann von der Erstattung abgezogen werden.

Die Nichtabholung eines Pakets gilt nicht als Mitteilung, dass Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten.

5. Widerrufsrecht und Rückgabe

Wir bieten ein zeitlich unbegrenztes Rückgaberecht für unbenutzte Produkte mit unversehrter Versiegelung.

Versiegelung und Hygiene

Die äußere Produktverpackung darf zur Prüfung geöffnet werden, die Versiegelung beziehungsweise das Band um das Haar muss jedoch unversehrt bleiben.

Wenn die Versiegelung um das Haar entfernt oder beschädigt wurde, kann das Produkt aus hygienischen Gründen nicht im Rahmen des Widerrufsrechts zurückgegeben werden.

Das Produkt muss in seiner Originalverpackung zusammen mit sämtlichen zugehörigen Teilen zurückgesandt werden.

Rückgabe anmelden

Melden Sie die Rückgabe über Ihr Kundenkonto an oder folgen Sie den Anweisungen auf unserer Rückgabeseite.

Nach der Anmeldung senden wir einen QR-Code oder ein Rücksendeetikett an die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse.

Der Rückversand kostet 5,99 Euro und wird von der Erstattung abgezogen.

Verpacken Sie das Produkt sorgfältig und bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf, bis die Rückgabe bearbeitet wurde.

Rückerstattung

Nachdem wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, wird der genehmigte Betrag über dieselbe Zahlungsmethode erstattet, die beim Kauf verwendet wurde.

Die Erstattung erfolgt ohne unnötige Verzögerung und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf informiert haben. Wir dürfen mit der Erstattung warten, bis das Produkt zurückgekommen ist oder Sie nachgewiesen haben, dass es zurückgesandt wurde.

Wenn die gesamte Bestellung innerhalb der Widerrufsfrist zurückgegeben wird, werden auch die Kosten des Standardversands erstattet.

Wenn Sie eine teurere Versandart gewählt haben, wird nur ein Betrag in Höhe der Kosten des Standardversands erstattet. Der Aufpreis der teureren Versandart wird nicht erstattet.

Bei der Rückgabe nur eines Teils der Bestellung werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet.

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie eine andere Farbe, Länge oder ein anderes Produkt wünschen, geben Sie eine neue Bestellung auf und senden das ursprüngliche Produkt gemäß diesen Rückgabebedingungen zurück.

6. 30-tägige Zufriedenheitsgarantie

Zusätzlich zum Widerrufsrecht bieten wir ab dem Bestelldatum eine freiwillige 30-tägige Zufriedenheitsgarantie an.

Wenn das Haar nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie im Rahmen der Garantie ein Ersatzprodukt erhalten.

Damit die Garantie gilt, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

• Sie kontaktieren uns, bevor das Produkt zurückgesandt wird
• das vollständige Produkt wird zurückgesandt, auch wenn es verwendet wurde
• das Produkt ist innerhalb von 30 Tagen ab dem Bestelldatum bei uns eingegangen

Es reicht nicht aus, uns lediglich innerhalb von 30 Tagen zu kontaktieren. Das Produkt muss außerdem innerhalb dieser Frist zurückgesandt worden und bei uns eingegangen sein.

Die Zufriedenheitsgarantie kann einmal je Bestellung genutzt werden und berechtigt zu einem Ersatzprodukt, nicht zu einer Rückerstattung.

Die Garantie umfasst nicht:

• normalen Verschleiß
• Veränderungen, die ausschließlich auf normalen Verschleiß und den allmählichen Abbau der schützenden Proteinbehandlung zurückzuführen sind
• Blondierung, Färbung oder andere chemische Behandlungen
• Schäden durch falsche Pflege
• Schäden durch Stylinggeräte mit Hitze, wenn kein Hitzeschutz verwendet wurde
• Schäden durch äußere Einwirkungen oder unsachgemäße Verwendung
• Probleme aufgrund einer fehlerhaften Anbringung

Wenn sich das Klebeband einer Tape-Extension löst, besteht unsere erste Maßnahme normalerweise darin, kostenlos neues Klebeband zu senden.

Wenn das Problem durch die Art der Anbringung verursacht wurde, wenden Sie sich bitte an den Friseur oder die Person, die die Extensions angebracht hat.

Vollständige Informationen finden Sie auf der Seite zu unserer 30-tägigen Zufriedenheitsgarantie.

7. Reklamation

Wenn Sie der Ansicht sind, dass das Produkt einen ursprünglichen Mangel aufweist, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Geben Sie dabei Folgendes an:

• Bestellnummer
• das vom Problem betroffene Produkt
• eine klare Beschreibung des Problems
• Angaben dazu, wie das Produkt verwendet und gepflegt wurde
• Bilder oder ein Video, auf denen das Problem erkennbar ist

Möglicherweise müssen wir verlangen, dass das Produkt zur Untersuchung zurückgesandt wird, bevor der Fall beurteilt werden kann.

Bei der Beurteilung berücksichtigen wir die Eigenschaften des Produkts, seine erwartete Lebensdauer sowie die Verwendung und Pflege.

Normaler Verschleiß sowie Schäden, die beispielsweise durch falsche Pflege, Färben, Blondieren, andere chemische Behandlungen, Stylinggeräte mit Hitze, äußere Einwirkungen oder fehlerhafte Anbringung verursacht wurden, gelten nicht als ursprüngliche Produktmängel.

Wenn eine Reklamation anerkannt wird, übernehmen wir angemessene Rücksendekosten und ergreifen eine den Umständen entsprechende Maßnahme.

8. Lebensdauer und Pflege

Haarverlängerungen sind Verbrauchsprodukte. Ihre Lebensdauer wird davon beeinflusst, wie häufig sie verwendet und gewaschen werden, ob Stylinggeräte mit Hitze eingesetzt werden und welche Pflegeprodukte verwendet werden.

Geschätzte maximale Lebensdauer bei richtiger Pflege:

• Standard-Haar: bis zu etwa 6 Monate
• Long-Lasting-Haar: bis zu etwa 2 Jahre und benötigt im Allgemeinen weniger Pflege

Die angegebenen Zeiträume sind Schätzungen und keine Garantie für eine bestimmte Lebensdauer.

Sie sind dafür verantwortlich, die dem Produkt beiliegenden oder auf unserer Website veröffentlichten Pflegehinweise zu befolgen.

9. Aktionsprodukte und Geschenke

Produkte, die im Rahmen einer Aktion kostenlos mitgeliefert werden, fallen nicht unter die freiwillige 30-tägige Zufriedenheitsgarantie.

Wenn eine Bestellung zurückgegeben wird, muss auch ein etwaiges Aktionsprodukt zurückgesandt werden.

Wird das Aktionsprodukt behalten, kann sein angegebener Wert von der Erstattung abgezogen werden, sofern dies zum Zeitpunkt des Kaufs in den Aktionsbedingungen angegeben war.

10. Lieferverzögerung

Ereignisse außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle können zu einer verspäteten Lieferung führen. Dazu gehören beispielsweise Störungen beim Versanddienstleister, behördliche Maßnahmen, Arbeitskämpfe, Naturkatastrophen oder umfangreiche technische Störungen.

Wenn eine Verzögerung eintritt, informieren wir Sie so schnell wie möglich und versuchen, eine angemessene Lösung zu finden.

11. Änderungen der Geschäftsbedingungen

Wir können diese Geschäftsbedingungen aktualisieren, wenn sich unser Geschäft, unsere Dienstleistungen oder die geltenden Vorschriften ändern.

Für den jeweiligen Kauf gilt die Fassung der Geschäftsbedingungen, die zum Zeitpunkt der Bestellung gültig war. Aktualisierte Geschäftsbedingungen gelten nur für zukünftige Bestellungen.

12. Personenbezogene Daten

Wir verarbeiten personenbezogene Daten gemäß unserer Datenschutzerklärung und den geltenden Datenschutzvorschriften.

Die Datenschutzerklärung enthält Informationen darüber:

• welche personenbezogenen Daten wir verarbeiten
• warum die Daten verarbeitet werden
• welche Empfänger Zugang zu den Daten erhalten können
• wie lange die Daten gespeichert werden
• welche Rechte Sie haben

13. Anwendbares Recht und Streitbeilegung

Für den Kauf gilt schwedisches Recht. Zwingende Verbraucherschutzrechte, die Ihnen nach dem Recht Ihres Wohnsitzstaates zustehen, werden dadurch nicht eingeschränkt.

Wenn Sie Fragen haben oder mit einer Ware unzufrieden sind, kontaktieren Sie bitte zunächst uns.

Wenn wir keine gemeinsame Lösung finden, können Verbraucher in Deutschland beziehungsweise Österreich das Europäische Verbraucherzentrum ihres Landes um Beratung und Unterstützung bei einem grenzüberschreitenden Kauf bitten.

Das jeweilige Europäische Verbraucherzentrum kann Sie auch darüber informieren, welche nationale Verbraucherschlichtungsstelle für den konkreten Fall zuständig ist. Eine Teilnahme von Delightful AB an einem bestimmten Schlichtungsverfahren wird damit nicht zugesagt.

Europäisches Verbraucherzentrum Deutschland
www.evz.de

Europäisches Verbraucherzentrum Österreich
europakonsument.at

Diese Geschäftsbedingungen wurden zuletzt am 10. September 2026 aktualisiert.