30 Tage Zufriedenheitsgarantie

Wir möchten, dass Sie sich mit Ihrem Kauf rundum sicher fühlen. Deshalb bieten wir Ihnen eine 30-tägige Zufriedenheitsgarantie ab dem Bestelldatum.

Sollte das Haar nicht Ihren Erwartungen entsprechen, helfen wir Ihnen gerne dabei, die beste Lösung zu finden. In vielen Fällen lässt sich das Problem durch die richtige Pflege oder eine einfache Maßnahme beheben. Falls erforderlich, ersetzen wir das Produkt im Rahmen unserer Zufriedenheitsgarantie.

Bevor Sie uns kontaktieren

Viele auftretende Probleme beruhen nicht auf Herstellungsfehlern.

Unser Standard-Haar ist mit einer schützenden Proteinbehandlung versehen, die das Haar anfangs besonders weich, glänzend und leicht kämmbar macht. Diese Schutzschicht nutzt sich durch Waschen und tägliche Anwendung nach und nach ab.

Wenn die Schutzbehandlung nachlässt, kann das Haar:

• trockener werden
  
• kraus oder frizzig wirken
  
• leichter verknoten
  
• mehr Feuchtigkeitspflege benötigen
  

Dies ist eine natürliche Eigenschaft von behandeltem Echthaar und bedeutet nicht automatisch, dass ein Produktfehler vorliegt.

Bitte lesen Sie die folgenden Informationen, bevor Sie uns kontaktieren. Dort finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen und Hinweise dazu, ob Ihr Haar lediglich mehr Pflege benötigt oder möglicherweise ein Produktfehler vorliegt.

Wie verhält sich Echthaar?

Echthaar ist ein Naturprodukt, und jedes einzelne Haar ist einzigartig.

Wie lange die schützende Proteinbehandlung hält, hängt unter anderem von folgenden Faktoren ab:

• wie häufig das Haar gewaschen wird
  
• welche Pflegeprodukte verwendet werden
  
• der Verwendung von Hitzestylinggeräten
  
• Sonneneinstrahlung, Salzwasser und Chlor
  
• der Art, wie das Haar gebürstet und behandelt wird
  

Deshalb kann dasselbe Produkt von verschiedenen Personen unterschiedlich wahrgenommen werden, obwohl es aus derselben Produktion stammt.

Häufig gestellte Fragen

Mein Haar ist nach einigen Wochen trocken oder frizzig geworden. Ist das ein Produktfehler?

Nicht unbedingt.

Wenn sich die schützende Proteinbehandlung nach und nach abnutzt, benötigt das Haar mehr Feuchtigkeit und Pflege. Dies ist ein natürlicher Teil der Lebensdauer von behandeltem Echthaar und bedeutet nicht automatisch, dass das Produkt fehlerhaft ist.

Mein Haar beginnt zu verknoten. Was kann ich tun?

Wir empfehlen Ihnen:

• feuchtigkeitsspendende Pflegeprodukte speziell für Haarverlängerungen zu verwenden
  
• vor dem Styling immer einen Hitzeschutz aufzutragen
  
• das Haar regelmäßig mit einer Extensionsbürste zu bürsten
  
• mit locker geflochtenem Haar zu schlafen
  
• Tiefenreinigungsshampoos und Produkte mit starken Sulfaten zu vermeiden
  

Meine Tape-Extensions lösen sich – ist das Tape fehlerhaft?

Nicht unbedingt.

In den meisten Fällen löst sich das Tape, weil sich bei der Anbringung Rückstände von Conditioner, Öl oder anderen Produkten im Haar befinden oder weil die Tapestreifen nicht fest genug zusammengedrückt wurden.

Wenn das Problem weiterhin besteht, helfen wir Ihnen gerne. Als erste Maßnahme senden wir normalerweise kostenlos neues Tape.

Was umfasst die Zufriedenheitsgarantie?

Wenn das Haar nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie im Rahmen unserer 30-tägigen Zufriedenheitsgarantie ein Ersatzprodukt erhalten.

Damit die Garantie gilt, müssen:

• Sie uns kontaktieren, bevor Sie das Produkt zurücksenden
• das vollständige Produkt zurückgesendet werden
• das Produkt innerhalb von 30 Tagen ab dem Bestelldatum bei uns eingegangen sein

Es reicht daher nicht aus, uns lediglich innerhalb von 30 Tagen zu kontaktieren. Das Produkt muss innerhalb dieser Frist auch zurückgesendet und bei uns eingegangen sein.

Die Zufriedenheitsgarantie kann einmal pro Bestellung in Anspruch genommen werden und berechtigt zu einem Ersatzprodukt, nicht zu einer Rückerstattung.

Was ist von der Zufriedenheitsgarantie ausgeschlossen?

Die Zufriedenheitsgarantie umfasst nicht:

• normalen Verschleiß
• Veränderungen, die ausschließlich auf normalen Verschleiß und das allmähliche Nachlassen der schützenden Proteinbehandlung zurückzuführen sind
• Bleichen, Färben oder andere chemische Behandlungen
• Schäden durch unsachgemäße Pflege
• Schäden durch Hitzegeräte, wenn kein Hitzeschutz verwendet wurde
• Schäden durch äußere Einflüsse oder unsachgemäße Verwendung
• Probleme durch unsachgemäße Anbringung

Wenn sich das Tape einer Tape-Extension löst, senden wir normalerweise zunächst neues Tape. Wenn das Problem auf die Anbringung zurückzuführen ist, wenden Sie sich bitte an den Friseur oder die Person, die die Extensions angebracht hat.

Haltbarkeit

Die Lebensdauer hängt von Pflege und Verwendung ab.

• Standard-Haar: bei richtiger Pflege bis zu etwa 6 Monate.
• Long Lasting-Haar: bei richtiger Pflege bis zu etwa 2 Jahre und im Allgemeinen mit geringerem Pflegeaufwand.

Die angegebenen Zeiträume sind Schätzwerte und keine Garantie für eine bestimmte Lebensdauer.

Aktionsprodukte

Produkte, die im Rahmen einer Aktion kostenlos mitgeliefert werden, fallen nicht unter die freiwillige 30-tägige Zufriedenheitsgarantie.

Wird eine Bestellung zurückgesendet, muss auch ein eventuelles Aktionsprodukt zurückgesendet werden. Wird das Aktionsprodukt behalten, kann sein angegebener Wert von der Rückerstattung abgezogen werden, sofern dies in den Aktionsbedingungen beim Kauf angegeben war.